Trocas e Devoluções

Aqui na Ma.Be, queremos que sua experiência seja sempre leve, segura e satisfatória. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e também algumas regras importantes relacionadas à natureza dos nossos produtos.

Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não tenha atendido às suas expectativas.

Para isso, o produto deve estar sem indícios de uso, com embalagem original intacta, lacres preservados e acompanhado de todos os acessórios.

Importante: por se tratarem de produtos íntimos, não aceitamos devoluções de itens com lacres violados ou sinais de uso, por questões de higiene e segurança.

Casos de troca

As trocas podem ser realizadas nas seguintes situações:

- Produto com defeito de fabricação
- Produto avariado no transporte
- Produto em desacordo com o pedido

Caso identifique qualquer uma dessas situações, entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Após esse prazo, não será possível registrar avarias relacionadas ao transporte.

Análise do produto

Todos os produtos enviados para troca ou devolução passam por uma análise interna após o recebimento.

Caso seja identificado:

- Indícios de uso
- Ausência de acessórios
- Embalagem violada
- Mau uso do produto

A Ma.Be se reserva o direito de recusar a troca ou devolução, e o item poderá ser devolvido ao cliente.

Defeitos e garantia

Nos casos de defeito de fabricação, o produto deverá ser enviado para análise e, se confirmado, será realizado o reparo, troca ou solução adequada dentro do prazo de até 30 dias, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos ou vídeos (se necessário)

Nossa equipe irá orientar você com todo o processo de forma simples e rápida.

Considerações importantes

- Produtos íntimos exigem cuidados especiais e não podem ser devolvidos após uso
- Recomendamos sempre conferir o pedido no ato da entrega
- Em caso de dúvidas, estamos aqui para ajudar

Na Ma.Be, cada detalhe é pensado com cuidado, inclusive o seu pós-compra. 💖